Overblik

Vores refusions- og returpolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en fuld refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugte og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Flere typer varer er undtaget fra returnering. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller sanitære varer, farlige materialer, eller brandfarlige væsker eller gasser.

Yderligere ikke-returnerbare varer:

• Gavekort
• Nogle sundheds- og personlig plejeartikler

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller et bevis på købet.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Refundering

Når din returnering er modtaget og undersøgt, vil vi sende dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis din returnering godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Derefter skal du kontakte dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bliver bogført.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bliver bogført.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på Info@Collective.com

Udsalgs

Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Varer på tilbud kan ikke refunderes.

Gave

Hvis varen blev markeret som en gave ved køb og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavebevis blive sendt til dig.

Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved køb, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, vil vi sende en refusion til gavegiveren, og de vil få besked om din returnering.

Retunering

For at returnere dit produkt skal du sende det til: {fysisk adresse}.

Du vil være ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.

Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage din returnerede vare.

Har du brug for hjælp?

Kontakt os på info@collective.com for spørgsmål vedrørende refusioner og returneringer.

FIND OS PÅ INSTAGRAM: